Carte Max : avis – Dernière mise à jour en janvier 2021
Voyager à l’étranger sans frais bancaires ? C’est la promesse des très connues cartes N26 et Revolut : des néo-banques étrangères dont la popularité n’a cessé de croître chez les voyageurs depuis quelques années.
Aujourd’hui une petite nouvelle fait de plus en plus parler d’elle : la carte Max. Une banque française, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, qui se dit 100% gratuite.
Pendant la préparation de mes 3 mois au Japon suivi par une semaine à Séoul et 4 jours à Hong Kong, je cherchais comme vous tous les moyens possibles pour payer et retirer dans une devise étrangère avec le moins de frais bancaires possibles et un bon taux de change.
Ayant souvent entendu de mauvaises histoires avec N26 et de Revolut, notamment par rapport aux services clients, j’étais assez réticente à l’idée d’aller mettre de l’argent chez eux.
C’est à travers l’excellent article des préparatifs pour un tour de monde de Sundaystorms que j’ai entendu parler de la carte Max pour la première fois. A ce moment-là il n’y avait vraiment aucun retour sur cette offre, mais puisque le service est entièrement gratuit et français j’ai voulu tenter l’expérience.
Je ne vais pas vous faire ici une comparaison des différentes cartes. Tout d’abord parce que je ne les ai pas toutes essayées donc je ne maîtriserais pas le sujet, et également car d’autres le font déjà très bien comme Julien ou Panorabanques.
Retenez seulement une chose : les options gratuites de N26 et Revolut vous permettent respectivement de retirer avec 1,7% de frais hors U.E (N26) et 200 euros par mois puis avec 2% de frais hors U.E (Revolut), face à Max qui vous propose 500 euros de retrait par semaine sans frais.
Personnellement il ne m’en fallait pas plus … !
À savoir pour la suite de cet article avis de la carte Max :
- Nous avons effectué un voyage d’un peu plus de 3 mois en Asie répartis comme suit : 3 mois au Japon, 1 semaine à Séoul et 4 jours à Hong Kong.
- Nous sommes tous deux partis avec 2 cartes chacun : une carte Max et une carte Premium de notre banque de tous les jours, au cas où la carte Max ne fonctionnerait pas.
Qu’est-ce que la carte max ?
La carte Max est une carte de débit systématique MasterCard proposée par la néo-banque Max, une banque en ligne accessible par application iPhone ou Android.
Cette application, conçue pour être un « assistant personnel du quotidien », propose plusieurs services :
- L’ouverture d’un compte bancaire en quelques clics ouverts à tous : réception d’une carte bancaire MasterCard en quelques jours (une dizaine pour ma part) et obtention d’un IBAN français, ce qui permet de pouvoir verser et recevoir de l’argent sur votre compte Max.
- Un agrégateur de compte : l’application Max propose de gérer vos différents comptes bancaires. En gros, vous reliez tous vos comptes à l’application Max et celle-ci vous permet de gérer la sécurité de chaque carte.
- Des paiements à l’étranger sans frais : en passant par l’application Max, vous pouvez effectuer des paiements dans une devise étrangère sans aucun frais quel que soit le compte bancaire utilisé. Le taux de change appliqué est celui de MasterCard.
- Un service de conciergerie 24h/24, 7j/7 : pour toutes demandes comme la réservation d’un hôtel, des conseils pour choisir une assurance etc.
- Des assurances : assurance voyage et assurance achat à distance. Tous les détails se trouvent sur ce contrat et permet d’avoir une très bonne visibilité sur ce qui est couvert par Max et ce qui ne l’est pas.
- Pas de découvert possible : la MasterCard Max étant à débit systématique la transaction est immédiate. Dans ce cas, si vous n’avez pas l’argent nécessaire sur votre compte, le paiement ne passera pas.
- Paiement mobile sans contact : paiement avec Apple Pay.
- Cashback : de la même manière que EbuyClub, la carte Max permet de récupérer un pourcentage de son achat chez des partenaires grâce à un système de cashback.
Une carte 100% gratuite ?
La carte Max dont je vous parle dans cet article est 100% gratuite. Cependant, sachez que 2 cartes premium vont arriver sur le marché à partir de février 2021 : l’offre Aumax premium à 6,99 euros par mois et l’offre Aumax métal à 13,99 euros par mois.
Carte Max au Japon
Le retrait n’a pas toujours fonctionné selon les banques, comme par exemple dans les Family Mart ou les Lawson. En revanche, la carte Max a toujours fonctionné dans les 7-Eleven.
Il était donc facile de retirer puisqu’il y a des 7-Eleven absolument partout dans le pays. Le retrait dans les 7-Eleven avec la carte Max est sans frais. Même si la banque indique que des frais éventuels peuvent être prélevé, nous n’en avons jamais eu.
A titre de comparaison, mes parents venus me rejoindre au Japon deux semaines ont retirés avec leur visa BNP : environ2 euros de frais par la banque 7-Eleven (alors qu’elle n’en prend pas sur ma carte Max) + les frais bancaires de la BNP. Sur un retrait de 20 000 yens, il y avait une différence totale d’environ 8 euros entre mon compte Max et le compte BNP de mon père.
Le paiement par carte bleu avec la carte Max au Japon n’a pas toujours fonctionné. Certains appareils ne prenaient pas la MasterCard et d’autres ne prenaient tout simplement pas les banques étrangères.
Quand je dis « n’a pas toujours fonctionné » je ne dis pas qu’elle n’a jamais fonctionné, loin de là. Il était plus fréquent que la transaction passe que l’inverse. Et si le paiement ne passe pas, ce n’est pas forcément à cause de la carte Max, mais ça peut être dû à la machine : par exemple, à Iriomote, l’île la plus sauvage d’Okinawa, nous avons pu payer par carte dans une supérette, mais le lendemain le paiement ne passait pas alors que nous étions à la même caisse que la veille.
De toute façon le paiement en carte bleu n’est pas privilégié au Japon, carte Max ou non. Il vaut mieux avoir du liquide sur soi, même dans les grandes villes.
Résumé
Pas de frais de la banque locale, pas de frais de change.
Carte Max à Séoul
Nous avons essayé plusieurs fois de retirer en Corée du Sud mais nous avons finalement préféré tout payer par carte et nous contenter du peu de liquide que nous avions échanger en arrivant à l’aéroport.
Ce qui nous a bloqué lors des retraits était soit les frais que prenait la banque locale (autour des 2 euros par transaction), soit le fait que la banque ne prenait pas les cartes étrangères (Shinhan Bank). En soit nous aurions pu retirer en acceptant les frais de la banque locale, mais comme tout se paye par carte à Séoul nous n’avons pas eu besoin de beaucoup de liquide sur nous.
Le paiement par carte bleue a toujours fonctionné, sans exception.
Comme nous n’avions que très peu de liquide sur nous (seulement nos yens changés à l’aéroport en wons) nous avons quasiment tout payé en carte bleu.
Si au début on était un peu inquiet, nous avons finalement découvert, comme expliqué dans Conseils et budget pour une semaine à Séoul, que quasiment tout se paye en carte bleu à Séoul (même pour 1 000 wons donc moins d’un euro !). Donc au final nous n’avons eu aucun problème.
Si vous souhaitez avoir du liquide sur vous « par sécurité » vous pouvez effectué un change sur une petite somme à votre arrivée (seule la street food nécessitera réellement du liquide) ou accepter les frais de la banque locale au moment du retrait. Le retrait à Hong Kong a toujours fonctionné dans les Bank of China, et sans frais. Des frais éventuels étaient indiqués, comme dans les 7-Eleven au Japon, mais nous n’en avons jamais eu. Le paiement par CB a toujours fonctionné, sans exception. Parfois, lorsque le marchand souhaitait faire un sans contact la transaction ne passait pas, mais lorsque nous faisions par code il n’y a jamais eu de soucis. Vous pouvez donc très facilement jongler entre ces deux moyens de paiement lors de votre séjour à Hong Kong. Sans surprise, mon avis personnel sur la carte Max est très positif : je n’ai rencontré aucun problème ou difficulté bloquante. C’est instantané : à peine le paiement est passé qu’une notification fait vibrer le téléphone pour informer de la somme prélevée. Comme dit plus haut, nous sommes partis avec 2 cartes bancaires, mais sur place nous avons utilisé exclusivement la carte Max. Le service client était réactif à ses débuts. Aujourd’hui il est beaucoup critiqué. J’ai tendance à dire qu’avec Max tant que ça va, tout va bien, mais que le jour où il y a un problème il faudra peut-être faire preuve de patience. En usage personnel, je me sers donc de la carte Max en voyage à l’étranger et dans la vie quotidienne pour les achats sur internet. J’approvisionne mon compte Max d’une certaine somme et je vis avec celle-ci jusqu’à épuisement. Ainsi, si la carte est piratée il n’y aura qu’une petite somme qui puisse être susceptible de m’être volée. Je n’ai pas activé l’option de « agrégateur de compte » donc je ne pourrais pas vous en parler. Bref, vous l’aurez compris : je recommande fortement la carte Max aux voyageurs ! En fait, je vous avoue que je ne comprends pas pourquoi certaines personnes vont encore chez N26 ou Revolut. La question ne se pose même pas : la carte est gratuite, les plafonds sont plus hauts, il y a une assurance, il n’y a aucun frais … Bref, ne vous prenez pas la tête à chercher. De mon avis, la meilleure offre aujourd’hui est la carte Max aux côtés de la carte Ultim de Boursorama, c’est d’ailleurs pour cela que je combine les deux, afin de profiter des avantages de chacune. Vous pouvez aussi vous renseigner sur la carte Fosfo de Fortuneo et si vous voulez aller plus loin, je vous propose mon comparatif des cartes bancaires pour voyageurs. Malgré tous les avantages de la carte Max, il est tout de même à noter quelques défauts, que je critiquerais difficilement puisque le service est gratuit : Et vous, avez-vous aussi la carte Max ?Résumé
Carte Max à Hong Kong
Résumé
Carte Max : mon avis
Bon à savoir
Les astuces
Les défauts
Par exemple : vous allez retirer le mardi, l’opération va apparaître sur votre compte, mais la transaction ne passera réellement que jeudi, et le taux de change aura changé entre temps. Ce qui fait que le mardi vous avez vu une opération à un certain montant qui peut potentiellement être différent le jeudi, lorsque la transaction sera réellement effectuée. Ne vous étonnez donc pas de voir, par exemple, +1 ou à l’inverse -1 euro sur votre compte quelques jours après le jour de l’opération.
Si oui, quel est votre avis sur la carte Max ?
Si non, pourquoi hésitez-vous ?
J’utilise ma carte de tous les jours en voyage et je ne compte plus les mauvaises surprises, c’est à chaque fois le stress de ne plus avoir de liquide et de devoir compter sur ma carte à l’étranger. Du coup je réfléchissais à me prendre une de ces cartes et c’est vrai que je voyais N26 partout, sur les blogs, les réseaux, etc. mais je me méfie un peu de ces services en ligne (et surtout du service client) mais là avec ce retour d’expérience je suis plutôt convaincue 🙂
En effet j’étais vraiment pas rassurée des services N26 et Revolut, donc je comprends tout à fait … ! Mais tu peux opter pour Max les yeux fermés 😉 Je n’ose pas imaginer combien m’aurait pris ma banque classique pour ces 3 mois de voyage … !
Je ne connaissais absolument pas ce principe de néo-banque mais pour des séjours lointains et de plus ou moins longue durée, c’est vrai que ça peut être très pratique ! Merci pour ta revue et conseils 🙂
En effet ça fait plaisir de ne pas se faire prendre des frais de tous les côtés par les banques ! 🙂
Merci pour ton passage par ici !
Cet article tombe à pic, nous étions justement en train de nous demander avec mon chéri comment éviter les frais de change pour notre prochain voyage. J’avais entendu parler de N26 et Revolut mais la carte Max, inconnue au bataillon ! Merci beaucoup pour cet article du coup et pour ton retour d’expérience, ça nous donne envie d’essayer !
Ah beh parfait ! Oui la carte Max est encore assez méconnue face à N26 et Revolut que le grand public connait bien. Franchement ne cherchez plus, vous ne seriez que gagnant avec la carte Max 😉
Je rentre de Londres et c’était super merci encore pour les bons conseils
Avec plaisir ! Je suis contente que tu aie trouvé ton bonheur 🙂
C’est un article très intéressant ! j’adore voyager et je ne connaissez pas du tout ces cartes, c’est bon à savoir ! merci pour ton avis 🙂
Avec plaisir ! Si tu voyages beaucoup, ou juste pour sécuriser tes achats sur internet par exemple, c’est une très très bonne offre 🙂
Exactement le post que je cherchais! Je pars en Corée et au Japon en novembre!
Tu n’as pas de pénalité si ton compte n’est pas utilisé pendant l’année ?(c’est le cas de certaines néo-banques qui font par ex -15€ s’il n’y a pas de paiements sur un trimestre) Pas d’engagement non plus ?
Salut Ony,
Non en effet pas de pénalité ni d’engagement avec Max ! 🙂
Bonjour
Merci pour cet article ! Je voudrai savoir s’il y a un engagement avec la carte max ? Merci
Bonjour, non pas d’engagement ! 🙂
Chère Roxane, tu semble faire l’apologie de cette carte, certainement très opérationnelle. Ce qui l’est moins c’est le contact client avec cette structure du Credit Mutuel. Le Tchat, seul moyen de communication = pas de mail encore moins de Tel !… est une vrai galère.
Depuis 4 semaines je collectionne les réponses inappropriées liée à l’ouverture de ma carte. Le site affiche « réponse moyenne dans l’heure »..FAKE! au minimum 3 h après, a l’aide de messages pré-enregistrés qui n’ont ni queue ni tête avec la demande, quand ce n’est pas le rideau de la fin de journée à 18h qui repousse au lendemain …..ou l’on vient te demander de reposer ta question = un comble !
En l’état, ma carte est dans mon tiroir..elle ne risque pas de voyager ..
Bonjour Mylène,
En effet le contact avec le service client semble problématique pour certains. Pour ma part je préfère largement les chats aux mails et aux appels téléphoniques. Avec les mails les délais de réponse des services clients (tous confondus) sont souvent exagérément longs ; et avec les appels on est souvent renvoyé sur des menus où il faut taper sur telle ou telle touche avant de finalement devoir patienter plusieurs minutes pour que, parfois, ça finisse par raccrocher. Bref, moi ça me rend dingue, donc dès que y’a un chat sur un service client je passe par ce système-là. Mais c’est propre à chacun 🙂
En tout cas désolée pour toi que cela se passe mal, ce n’est pas mon cas puisqu’à chaque fois que je contacte le service client j’ai une réponse, et elle est correspond à ma demande, donc c’est difficile pour moi de te répondre.
J’espère que tes problèmes se résoudront !
Bonjour,
Max est une vraie blague en ce qui concerne sa relation client. Je m’explique.
Ouverture d’un compte avec l’application, le compte a été validé et j’ai alors commandé ma carte. Je reçois ensuite un mail me disant en gros que je n’ai pas respecté les conditions générales donc ils ferment mon compte et que je ne peux plus en ouvrir un autre.
Je les contacte par tchat. Seule réponse : » Max n’a plus d’information à vous communiquer ». Étrange … Dans mon cas, je n’avais pas encore fait de virement. Sur certains forum, certains ne savent pas comment récupérer leur argent après une fermeture unilatérale de leur compte par Max. On a affaire à un robot, binaire.
Vous êtes prévenu.
Bonjour,
Merci pour ce retour d’expérience ! J’ai en effet lu certains mauvais retours sur l’ouverture de compte … J’espère que cela s’arrangera pour vous.
Bonjour, je suis parti en famille 2 semaines au Japon et ai fait tous mes retraits et achats avec 2 cartes MAX. Elles ont bien fonctionné sur place la plupart du temps, sauf pour un achat de billets de train à un guichet JR. J’ai utilisé à la place les cartes compte Nickel de mes enfants (également Mastercard et à autorisation systématique, va comprendre…) et c’est passé.
Egalement, j’ai eu beaucoup de mal à obtenir le relèvement de plafond de retrait à 1000 €. le 17 octobre on me dit par chat que c’est fait, en fait ce n’état pas le cas, il a fallu que je les relance plusieurs fois par chat pour qu’enfin mon plafond soit relevé…
Cela confirme que le support n’est pas efficace, en particulier quand les messages sont transmis en dehors des horaires d’ouverture (ce qui, s’agissant de vacances au Japon, est assez commun comme situation….
Bonjour,
Merci pour votre retour d’expérience !
Je n’ai pas demandé le relèvement de plafond, je pensais qu’il était réservé à ceux qui utilisait beaucoup la carte. En revanche oui, j’ai également eu un problème de paiement sur une borne essence, dû au système d’autorisation systématique … Ce qui est assez problématique.
En effet le support commence à bien se faire taper sur les doigts. Ils sont très longs à réagir, ou du moins à appliquer ce qu’ils promettent de faire. Mais bon, pour un service gratuit j’avoue ne pas trop me plaindre … J’ai fait de belles économies grâce à Max.
A bientôt !
Personnellement je cherche à joindre Max depuis le 23 décembre car j’ai effectué un virement d’argent sur mon compte Max Avant de partir en voyage et aujourd’hui nous sommes le 28 et je n’ai toujours pas cet argent de disponible.
En plus personne ne me répond malgré mes nombreux messages.
Je suis désespérée car je suis à l’autre bout du monde au Japon et je n’ai pas d’argent
Ça craint vraiment !!!!
Ça n’est pas sérieux ; je ne les recommande pas du tout
Le service client ne répond que pendant ses horaires d’ouvertures … attention au décalage horaire, tu n’envoies peut-être pas ta demande pendant l’ouverture du service client, d’où l’absence de réponse.
Quant au virement, j’en ai fait un ce mois-ci sur la carte Max et sur une autre carte, et en effet il y a eu un délai assez long,= sur les 2 cartes, mais je ne sais pas pourquoi. C’était la première fois que ça m’arrivait.
En tout cas j’espère que ton problème va se résoudre !
Bonjour,
merci pour ce retour, d’autant que je serai en Corée du Sud l’été prochain.
J’ai moi-même la carte Max et la carte Revolut. J’aimais bien cette dernière mais me suis fait taxer mes dernières opérations de retrait et paiement. Je pense que c’est parce que j’ai dépassé le plafond, bas, des 300€/semaine.
Ce qui me gêne ce n’est pas tant la somme prélevée que le principe: aucune alerte m’indiquant que le plafond serait atteint si je retirais.
Du coup, je reviens vers Max que j’ai délaissé à cause d’un taux de change un peu petit peu moins intéressant.
J’ai une question: je vais faire des réservations de voiture en Corée et vais donc utiliser Max pour cela. Entre temps la carte aura été renouvelée en mai. Est-ce qu’il n’y aura pas un problème lors de la location à l’agence dans la mesure où je devrai présenter la carte avec laquelle j’aurai fait la réservation?
Merci.
Bonjour Thierry,
personnellement je trouve le service de Revolut vraiment peu intéressant comparé à ce qui se fait aujourd’hui sur le marché français, donc je ne suis pas étonnée de voir que vous en êtes déçus.
En revanche, j’avoue ne pas avoir de réponse à vous donner quant à votre problème … Je pense que le mieux serait que vous envoyez un message à l’agence de location de véhicule en expliquant que vous n’aurez pas la même carte aujourd’hui et au moment du retrait car elle aura été renouvelée entre temps. Ils seront ainsi avertis (avec trace écrite en cas de malentendu sur place) et surtout ils pourront vous confirmer que c’est bon pour eux, ou au contraire vous informer si cela pose problème.
N’hésitez pas à nous faire part de leur réponse, cette situation peu peut-être en intéresser plus d’un.
À bientôt
J’ai questionné Max depuis l’appli et la réponse fut que c’était possible qu’il y ait un refus. Sur des forums on indique aussi que pour les paiements sur place (location de voiture notamment) il fallait une carte de crédit et non de débit. Beaucoup de monde rencontrerait des déboires ainsi au moment de louer.
Je pense que je vais payer sur place avec la carte Max mais je préfère éviter pour les achats sensibles depuis la France, du moins jusqu’au mois de mai, lorsque ma carte aura été renouvellée.
Bonjour Thierry,
En effet il y a souvent des problèmes avec la location d’un véhicule à cause de la nuance carte de débit/crédit qu’on ne connait pas forcément. Pour ma part, je n’ai aucune carte de crédit, que des cartes de débit. Je vérifie donc directement auprès des agences de location si c’est bon pour eux ou non. Jusqu’ici ça ne m’est arrivé qu’une seule fois qu’une agence de location refuse ma carte de débit. Du coup j’ai annulé ma réservation et j’ai pris ailleurs. Bien sur il faut s’assurer qu’ils acceptent votre carte à temps pour annuler, et idéalement avant même de réserver :).
Si vous en avez les moyens, vous pouvez vous tourner vers les cartes premium de Boursorama ou de Fortuneo qui proposent des cartes de crédit, toujours avec la possibilité de retirer et payer dans une devise étrangère sans frais. Elles sont gratuites mais il faut justifier d’un certain revenu mensuel.
J’ai la carte de Max et ce que vous dites est vrai, je m’en suis servit en Malaisie et en Thaïlande ainsi que la carte N26, je peux vous dire que je préfère de loin la carte Max, j’ai acheter un smartphone pour ma mère en Thaïlande et je n’ai eu aucun frais, avec N26 non plus aucun frais mais étant donner que c’est une banque étrangère il faut faire la déclaration auprès des services fiscaux et il reste 0,37€ ce qui est vraiment ridicule et que je vais être obliger de déclarer, Max j’ai eu à faire en 2018 je dit bien 2018 à l’époque par le Tchat ils étaient opérationnel, j’ai fusionner ma visa 1 er avec la carte Max donc pour des opérations bancaires en France je l’utilise et aucun soucis le service fonctionne très bien pour le moment et j’avais utiliser le même principe pour acheter un smartphone en Thaïlande, je recommande cette carte sans hésiter…
Merci pour votre retour d’expérience Maya 🙂